CyberCollect en Chile

Capacitación

Todo el personal de cobranza o recuperación serán capacitados en el uso de las pantallas de las funciones diarias y en el registro de las actividades diarias, así como en los analistas , supervisores y Personal de TI en sus areas correspondiente.

El siguiente plan de capacitación nos permite incluir a todas las personas involucradas en la cobranza:

• Gestores (personal de cobranza) es un módulo de dos a tres horas en grupos de tres o cuatro en las pantallas del sistema y el registro de las acciones diarias de la cobranza;

• Analistas tienen tres módulos de tres a cuatro horas cada uno, donde abordan temas de los códigos de acción, resultados y cartas, cumplimientos de promesas de pago y fechas de seguimiento, coordinando todo con las estrategias de cobranza, para distribuir la cartera en distintas colas de trabajo que a su vez, son asignadas a los grupos de cobradores;

• Supervisores, participan en el estrenamiento de los analistas y se agrega una sesión especial para la pantalla del Supervisor, el código de la función UU (desbloquear de usuario) y los informes estándar; y

• Personal de sistemas (TI) es capacitado en cuatro módulos de tres a cuatro horas cada uno, abordando el manejo del sistema, la personalización de los parámetros, el ejecución del ciclo diario, los informes de gestión para vigilar la productividad y otros, y la generación de informes definidos por el usuario.

Soporte

El soporte será proporcionado por nuestro personal de consultoría, quienes proporcionaran asistencia remota o si se requiere en visitas a las instalaciones del clientes en horario normal de trabajo y si fuese necesario en horario especial.